Ringkasan singkat
- Saldo token yang belum terpakai bisa diajukan refund dalam 7 hari sejak pembayaran.
- Token yang sudah terpakai tidak bisa dikembalikan, karena biayanya sudah kami bayarkan ke penyedia model.
- Pengajuan lewat email [email protected] dengan menyertakan email akun dan bukti/ID transaksi.
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula, setelah dikurangi biaya pihak ketiga bila ada.
1. Yang bisa diajukan refund
- Saldo token yang belum terpakai, diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil.
- Pembayaran ganda (kamu membayar dua kali untuk satu pesanan yang sama) — yang kelebihan kami kembalikan penuh.
- Pembayaran berhasil tetapi saldo tidak masuk — kami kreditkan tokennya, atau kembalikan danamu sesuai pilihanmu.
- Gangguan layanan dari sisi kami yang membuatmu tidak bisa memakai API sama sekali dalam waktu yang wajar — dikembalikan secara proporsional pada bagian saldo yang terdampak.
2. Yang tidak bisa direfund
- Token yang sudah terpakai untuk permintaan ke model AI, termasuk permintaan yang jawabannya tidak kamu sukai atau kamu anggap kurang tepat (keluaran AI bersifat tidak pasti).
- Permintaan yang gagal karena kesalahan di sisimu, misalnya API key salah, format permintaan tidak valid, atau kode programmu bermasalah.
- Permintaan yang ditolak penyedia model karena kebijakan keamanan mereka (mis. konten yang dilarang).
- Akun yang ditangguhkan atau ditutup karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- Paket yang dibeli lewat jalur di luar sistem kami (mis. kesepakatan khusus), kecuali disepakati lain secara tertulis.
- Selisih nilai karena perubahan kurs atau perubahan harga paket setelah pembelian.
3. Cara mengajukan refund
Kirim email ke [email protected] dengan subjek Refund — <email akun>, dan sertakan:
- Email akun Relayer kamu.
- ID transaksi atau bukti pembayaran (tangkapan layar struk QRIS).
- Tanggal dan nominal pembayaran.
- Alasan singkat pengajuan.
- Nama dan nomor rekening/e-wallet tujuan pengembalian.
Pengajuan yang datanya tidak lengkap akan kami tanyakan lebih dulu sehingga prosesnya sedikit lebih lama.
4. Proses dan lama waktu
- Kami balas pengajuan dalam 2 hari kerja (jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB).
- Setelah disetujui, dana kami proses dalam 7 hari kerja.
- Waktu dana benar-benar masuk bisa berbeda tergantung bank atau penyedia e-wallet kamu.
- Saldo token yang direfund akan dikurangi dari akunmu pada saat refund disetujui.
- Biaya administrasi atau biaya gateway dari penyedia pembayaran (bila ada) dipotong dari nilai refund, dan kami beri tahu besarannya sebelum kamu menyetujui.
5. Kalau refund tidak disetujui
Kalau pengajuanmu tidak memenuhi ketentuan di atas, kami akan menjelaskan alasannya lewat email. Kamu tetap bisa memakai saldo token yang tersisa, karena saldo tidak memiliki masa kedaluwarsa.
6. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Perubahan berlaku untuk pembelian setelah tanggal revisi. Untuk pembelian sebelumnya, kebijakan yang berlaku adalah versi pada saat kamu membeli.
7. Kontak
Pertanyaan soal refund: [email protected] · Pekanbaru, Riau, Indonesia. Lihat juga halaman Kontak.